Horror ziekenhuis

In de Volkskrant van donderdag 7 maart staat een gruwelijk verhaal over het “horrorziekenhuis” Mid Staffordshire. Uit een onderzoeksrapport bleek dat daar tussen 2005 en 2008 honderden patiënten onnodig de dood vonden. Patiënten voelden zich genoodzaakt om water uit bloemenvazen te drinken en soms dagenlang in hun eigen ontlasting lagen. Dementerende ouderen werden als vee naar de douchekabines gesleurd. Verpleegsters die tijd namen voor hun patiënten konden rekenen op sancties. Receptionistes zonder enige medische achtergrond stelden diagnoses.

De reden: Opdrachtgevers en dus de managers van het ziekenhuis waren geobsedeerd door streefcijfers. Binnenkomende patiënten moesten binnen een bepaalde tijd geholpen worden, enzovoort. Als meetbare doelen te belangrijk worden, gaat er echt van alles mis. Meetbare doelen maken meer kapot dan je lief is. Als kwaliteit meetbaar was geweest, hadden we het wel kwantiteit genoemd. Maar we blijven het proberen, misschien wel tegen beter weten in. Elke dag staan er nieuwe voorbeelden in de krant. Vandaag de Cito-scores, morgen weer iets anders. En elke keer weer lopen we grote risico’s. Pas op je tellen!