Het doel van functioneel beheer

Functioneel beheer is de operationele variant van informatiemanagement. Waar informatiemanagement de strategische en tactische zaken rond informatievoorziening en IT-demand voor zijn rekening neemt, is funcgtioneel verantwoordelijk voor de operationele taken, te weten:

• Monitoring steady state
  • Keten
  • Proces
  • Budget
  • Kennismanagement
  • Reporting
  • Compliance / risk
• User support
  • Instructie
  • Training
  • Helpdesk
  • Inventariseren van business pijn
• Businessdatabeheer
  • Parameters
  • Reporting

Functioneel beheer is er voor verantwoordelijk dat de informatievoorziening en de IT op operationeel niveau optimaal bijdragen aan het succes van dat deel van de onderneming dat functioneel beheer vertegenwoordigt. Van functioneel beheer wordt dan ook verwacht dat het actief meedenkt over verbeteringen en dat het de business vertegenwoordigt naar IT. Dat vergt een pro-actieve en assertieve houding naar business èn IT van functioneel beheer

Samenwerking

Functioneel Beheer, Applicatiebeheer en Technisch Beheer moeten zich steeds weer twee dingen afvragen:

1. Hoe werken wij optimaal samen?
2. Hoe vullen wij onze verantwoordelijkheid binnen die samenwerking optimaal in?

Het antwoord op de eerste vraag kan worden gegeven door processen in te richten, het antwoord op de tweede vraag juist niet. BiSL geeft vooral antwoord op de tweede vraag:  http://bit.ly/O52H06 

De driehoek van configuratiebeheer – wijzigingenbeheer – releasebeheer.

De Bermuda-driehoek ligt tussen Miami, Bermuda en San Juan en vroeger raakten daar vaak allerlei vliegtuigen en schepen zoek. Sinds de transparantie van scheepvaart- en vliegbewegingen is toegenomen (radar!), raakt er eigenlijk nooit meer iets kwijt. Binnen technisch beheer en binnen applicatiebeheer is de transparantie van de bewegingen van veranderingen en vooral verandercomponenten zo groot dat er nauwelijks nog iets kwijt raakt of per ongeluk in de verkeerde omgeving blijft hangen. In de domeinen business en functioneel beheer is dat anders. Daar raakt nog wel eens wat kwijt, daar wordt nog wel eens het verkeerde in productie genomen en daar wordt nog wel eens iets vergeten. Het verschil tussen technisch beheer en applicatiebeheer enerzijds en business en functioneel beheer anderzijds is het bestaan van de driehoek configuratiebeheer – wijzigingenbeheer – releasebeheer. Anders dan de Bermuda-driehoek staat deze driehoek er voor garant dat er juist helemaal niets kwijt raakt of per ongeluk juist wel of juist niet in een verandering wordt meegenomen. Deze Niet de Bermuda-driehoek verdient het om te worden ingevoerd in de domeinen business en functioneel beheer. Opdat ook daar alles in één keer goed gaat.